Questions et réponses fréquentes

Le feu tricolore de disponibilité sert de repère et indique le stock disponible au moment où vous consultez l'article. Une fois ouvert, le panier vous indique la disponibilité actuelle en fonction du nombre d'articles. L'affichage est très dynamique, car plusieurs clients naviguent généralement en même temps sur la boutique et remplissent leur panier. La boutique en ligne n'est pas la seule plateforme sur laquelle nous vendons en tant que grossiste. À cela s'ajoutent le service commercial, le service téléphonique et d'autres canaux de communication. Ainsi, votre commande est d'abord transmise, mais la confirmation envoyée automatiquement par la boutique ne constitue pas une acceptation ferme. Si vous avez besoin d'une confirmation ferme concernant la disponibilité d'un article, veuillez contacter directement notre service téléphonique.

• Couleur verte « Article en stock » = La marchandise est disponible et sera livrée, à condition qu'aucune autre commande ne l'ait précédée.
• Couleur verte 2. « Expédition par... » = La marchandise est expédiée directement par le fabricant de l'article. Plus H ne peut fournir aucune information concernant la disponibilité et les délais de livraison.
• Couleur jaune « Article en stock en quantité limitée » = Le stock est déjà particulièrement faible ; il se peut que l'article ne puisse pas être livré dans la quantité souhaitée.
• Couleur jaune 2. « Article en fin de série, disponibilité limitée » = L'article est retiré de la gamme et ne peut donc être livré que dans la quantité disponible en stock.
• Couleur rouge « Délai de livraison env. 2 à 4 jours ouvrés » = Il n'y a actuellement aucun stock en entrepôt, mais nous attendons la prochaine livraison dans les prochains jours.
• Couleur rouge 2. « Actuellement indisponible en stock » = Il n'y a actuellement aucun stock en entrepôt, le délai de livraison est incertain. Cette indication est utilisée pour les articles dont les délais de livraison sont longs pour diverses raisons.
• Couleur rouge 3. « Article en fin de série, épuisé » = Cet article est retiré de la gamme et n'est actuellement plus disponible. 

Des informations complémentaires concernant la semaine de livraison prévue peuvent être fournies. Celles-ci sont basées sur les indications du fournisseur et sont sans engagement, car des retards peuvent survenir, par exemple en raison des formalités douanières ou d'une demande accrue.

Nous livrons exclusivement aux clients professionnels/revendeurs.

Pour devenir client chez nous, veuillez nous envoyer les coordonnées de votre entreprise ainsi que votre licence commerciale. Vous pouvez utiliser notre formulaire d'inscription ici, ou nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Oui, pour accéder à la rubrique « Téléchargements généraux », connectez-vous d'abord à l'aide de vos identifiants, puis ouvrez « Mon compte » en haut à droite de la boutique.

Vous y trouverez diverses listes d'articles et des catalogues à télécharger.

Vous y trouverez également des informations importantes sur les nouveautés ainsi que des fiches produits numériques pour votre système de caisse ou votre système de gestion des stocks.

Dans la rubrique « Mon compte », vous trouverez les options « Afficher les factures » et « Afficher les avoirs ». Vous pouvez y consulter vos justificatifs et, bien sûr, les télécharger et les imprimer.

La saisie rapide se trouve en haut à droite de la boutique. Pour pouvoir utiliser la saisie rapide, vous devez être connecté !

Pour saisir un article, entrez la référence ou le code EAN, puis validez en appuyant sur « Entrée ». Si la référence saisie est correcte, vous pouvez alors entrer la quantité et valider également en appuyant sur « Entrée ». Au lieu de la touche « Entrée », vous pouvez également utiliser la touche « Tab ».

Si le numéro d'article est incorrect ou erroné, la saisie de la quantité ne s'affiche pas.

Si vous saisissez un article deux fois, les quantités seront additionnées. Pour quitter la saisie rapide, cliquez sur « Ouvrir le panier » afin de vérifier ou de corriger votre commande.

Afin de faciliter la commande d'articles proposant de nombreuses options (par exemple, en termes de couleur et de longueur), nous présentons ces articles sous forme de tableaux. Selon la taille de votre écran, il se peut que le tableau ne s'affiche pas dans toute sa largeur. Si tel est le cas, vous verrez une ombre grise sur le bord droit du tableau. Cette ombre indique que le tableau contient encore du contenu qui n'est pas visible.

Pour afficher le contenu manquant, il vous suffit d'utiliser la barre de défilement située au-dessus ou en dessous du tableau.

Nous utilisons un logiciel de boutique en ligne moderne qui permet de naviguer facilement sur la boutique depuis un PC, un ordinateur portable, un téléphone portable ou une tablette.

Cependant, seuls les navigateurs modernes prennent en charge cette technologie. Les navigateurs tels qu'Internet Explorer 7 ou plus anciens ne peuvent plus afficher correctement la boutique, car ces anciens navigateurs ne sont pas à jour.

Si possible, utilisez Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge. Actuellement, Chrome est considéré comme le navigateur le plus rapide.

D'une manière générale, dans votre propre intérêt, vous devriez toujours utiliser des logiciels à jour pour naviguer sur Internet, car les logiciels obsolètes peuvent présenter des risques de sécurité importants. Suivez les recommandations des fabricants et mettez à jour vos logiciels à l'aide des mises à jour proposées par ces derniers. N'utilisez pas de logiciels qui ne sont plus mis à jour, car cela signifie également que les éventuelles failles de sécurité ne seront plus corrigées.

Certains articles sont accompagnés d'un sur la fiche produit. Ce symbole désigne les « articles sur commande », c'est-à-dire les articles qui ne sont achetés spécialement pour vous, en tant que revendeur spécialisé, qu'après votre commande.

Lorsque vous commandez un tel article, celui-ci est également signalé de manière spécifique dans le panier. Vous avez ainsi la possibilité de décider, avant de passer une commande ferme, si vous souhaitez réellement commander ces articles.

Veuillez noter les points suivants concernant ces articles sur commande :

1. Les articles sur commande ne peuvent être achetés qu'en unités de vente complètes.
2. Les articles sur commande ne peuvent pas être retournés, car ils sont achetés spécialement à la demande du client.