Aide

Qui peut passer commande ?

Nous livrons exclusivement aux clients professionnels/revendeurs. Pour devenir client, veuillez nous envoyer votre licence commerciale (par e-mail ou par courrier). Vous pouvez également utiliser notre formulaire d'inscription ici. Nous vous contacterons ensuite. L'accès à cette boutique vous sera activé sur simple demande.     

Comment fonctionnent les commandes ?

Les commandes ne sont possibles qu'après connexion. Vous avez deux possibilités pour passer commande :

1. Directement via l'article, en saisissant la quantité souhaitée à côté du bouton « Ajouter au panier », puis en cliquant sur ce bouton. Dans une liste ou un tableau d'articles, vous pouvez également saisir les quantités pour plusieurs articles, puis ajouter tous les articles ensemble au panier.
2. Via la saisie rapide en haut à droite, où vous pouvez saisir directement la quantité souhaitée à l'aide du numéro d'article PHS ou du code EAN. En appuyant sur « Entrée », le curseur passe à la ligne suivante ou l'article est ajouté au panier ; pour la saisie, il suffit donc d'utiliser le pavé numérique ou un scanner prenant en charge cette fonction. Si le numéro saisi est inconnu, il n'est pas possible de saisir de quantité. Si la saisie n'est pas univoque, une liste de sélection avec les articles possibles s'affiche
3. Fonction de mise en panier : votre panier peut être utilisé comme un bloc-notes virtuel, car les articles ajoutés y sont conservés même après votre déconnexion, jusqu’à ce que vous nous transmettiez votre commande. Les paniers enregistrés ne donnent lieu à aucune réservation d’articles.
4. Votre panier est plein et vous recherchez un article en particulier ? Utilisez alors le tri pratique du panier par nom de produit ou référence, situé à gauche au-dessus du panier.

Comment puis-je signaler un produit défectueux ?

Veuillez vérifier votre livraison dès réception afin de détecter d'éventuels défauts visibles. Les défauts visibles doivent nous être signalés dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise (§10 des CGV) ! Cela ne concerne pas les vices cachés. Veuillez nous renvoyer les marchandises défectueuses en joignant une description du défaut, votre numéro de client et le numéro de facture. Veillez à renvoyer les marchandises dans leur emballage d'origine intact. Les envois en port dû ne seront pas acceptés !
En cas de réclamation justifiée, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de la marchandise et aux frais de port engagés pour le retour. Pour toute question, veuillez vous adresser à votre représentant commercial ou à notre service téléphonique.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » puis en saisissant l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit chez nous. Après validation, vous recevrez par e-mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe.  Attention ! Ce lien n'est valable que pendant un certain temps. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez obtenir de l'aide à ce sujet auprès de votre fournisseur de messagerie. Vous pouvez également modifier un mot de passe existant après vous être connecté à « Votre compte » en cliquant sur « Modifier le mot de passe ».

Puis-je modifier mes coordonnées ?

Non, vous ne pouvez pas modifier vous-même les coordonnées de votre entreprise dans la boutique. Veuillez nous envoyer vos demandes de modification par e-mail à l'adresse verkauf@plus-h.de.

Je n'arrive pas à me connecter alors que j'ai tout saisi correctement ?

Veillez à saisir vos identifiants en respectant exactement l'orthographe. Vous devez également autoriser les « cookies » dans votre navigateur ; vous trouverez les instructions pour ce faire dans l'aide de votre navigateur Internet.

Fonctions utiles :

- Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez la consulter et la télécharger dans votre compte client via « Afficher les factures ».

- Une fois connecté, vous pouvez consulter et trier la liste de vos arriérés dans votre compte. Celle-ci ne s'affiche que s'il y a effectivement des arriérés !

- Vous souhaitez lire notre dernière newsletter en ligne ? Vous trouverez ici toutes les newsletters...

- Vous pouvez personnaliser l'affichage des listes d'articles en sélectionnant un type de liste parmi les icônes situées en haut des listes d'articles (voir image ci-dessous). Veuillez noter que certains affichages ne permettent pas de voir toutes les informations sur les articles.

- Dans la « vue liste » et la « vue bloc », vous pouvez d'abord saisir les quantités pour tous les articles souhaités, puis cliquer sur l'icône du panier. Il n'est pas nécessaire d'envoyer chaque quantité séparément tant que vous restez dans la même fenêtre. Attention ! Si vous quittez la vue sans avoir cliqué au préalable sur l'icône du panier, les données saisies seront perdues !

- Dans les tableaux d'articles (par exemple pour les fermetures à glissière), le bouton du panier se trouve à la fin du tableau.

- La disponibilité des articles est indiquée par le feu tricolore de livraison ; ces valeurs changent en permanence et ne sont données qu'à titre indicatif. La disponibilité réelle dépend du moment où votre commande est traitée.

Est-il possible d'obtenir/de télécharger une liste d'articles au format numérique ?

Pour accéder à la zone de téléchargement, vous devez être client chez nous et disposer d'un accès à la boutique. Connectez-vous d'abord avec vos identifiants, puis dans la barre de navigation de gauche, vous trouverez la rubrique « Mon compte » ; cliquez là-dessus, puis sur « Téléchargements généraux ». Si la rubrique n'est pas visible, faites défiler la page légèrement vers le bas.

Peut-on également télécharger une commande sous forme de fichier ?

Oui, une fois connecté, vous pouvez également télécharger une commande sous forme de fichier au format CSV. Nous mettons également à votre disposition un outil permettant de créer ce fichier dans notre section « Téléchargements généraux ».

Que signifient concrètement les icônes de feux tricolores ?

• Vous pouvez voir dans votre panier si un article est disponible en quantité suffisante. Il s'agit toutefois d'un affichage en temps réel ; le stock peut avoir changé d'ici la réception de votre commande. La réservation des articles n'a lieu qu'à la réception de votre commande ; pour cela, vous devez valider votre panier en cliquant sur « Commander avec obligation de paiement ». 
• Il existe 3 couleurs indiquant la disponibilité des articles en fonction du stock. Vert = il y a plus de 2 unités en stock, jaune = il ne reste qu'une unité en stock et rouge = il n'y a actuellement aucun stock. Les articles sur commande et les articles en livraison directe ne sont pas en stock et sont commandés à la suite de votre commande. La plupart des articles sont commandés en temps utile auprès du fournisseur et sont livrables sous 2 à 4 jours. Si l'article n'est disponible qu'à long terme, l'information concernant la semaine de livraison est affichée séparément sous le prix. Cette information provient du fournisseur ; nous ne pouvons pas garantir que celui-ci respectera cette date. Veuillez également consulter notre FAQ. Pour toute question concernant la disponibilité des produits, veuillez contacter directement notre équipe commerciale.

Avez-vous besoin de l'aide de notre service informatique ? Vous pouvez nous joindre par téléphone via la page de contact... Veuillez convenir au préalable d'un rendez-vous par téléphone pour l'assistance à distance !

Veuillez ne lancer l'aide rapide que sur demande. Utilisez ce lien pour obtenir de l'aide avec pcvisit.

Selon votre navigateur, une notification de téléchargement s'affichera en haut à droite ou en bas de l'écran. Veuillez cliquer immédiatement sur « Exécuter » dans la notification de téléchargement ! Vous pouvez également vous rendre dans le dossier « Téléchargements » et lancer pcvisit à partir de là. Vous n'avez pas besoin d'installer le programme ! Il suffit d'exécuter pcvisit directement.